首先要把应用场景培养起来
当你退房要离开这个城市,但离航班起飞还有较长时间,准备出去逛逛,行李却是最大的负担。这一场景对于大部分热爱自由行或者经常出差的人士而言并不陌生。如何真正解放双手,来一场说走就走的旅行呢?
痛点 行李成商旅人士一大出行负担
“我是一个特别爱旅行的人,如果在异国他乡,不熟悉交通,不太愿意把行李放在酒店折返取件,只能狼狈地拖着行李四处游玩。我也经常出差,因为之前是做帮宝适的市场推广,需要去考察店面,我都会就近找超市寄存,之后折回超市拿行李。这些都是很糟糕的体验,费时费力。”谈到创业出发点时,HOKOKO STORAGE表示,自己曾在迷你仓工作,此前经常要到各地出差,而行李则是经常令他感到尴尬的事情。
去年春季广交会期间,HOKOKO STORAGE曾针对广交会上的商务客人,选取113个样本调查,结果发现超过50%的人认为,离店当天行李成为出行负担 (其中女性占比73%,男性27%);超过60%的人认为,如果有服务能够让他们不用提着行李到处跑,愿意付费试用该服务。
针对这些场景,HOKOKO STORAGE推出“好管家行李寄存业务”,为商旅客人提供行李4小时同城速运、存储服务。客人无需拖行笨重行李,也无需将行李寄存于酒店折返提取,即可轻装出行,处理完当日事务后,便可直接前往离开的站点提取行李。
难点 消费者习惯培养刚起步
记者了解到,在HOKOKO STORAGE的“好管家行李寄存”之前,迷你仓和自助仓库都已在国内创业。但行李寄存和托运这看似尚待开发的细分领域,却遭到部分投资人的质疑。表示,“行李寄存和托运的应用场景非常小,使用频次比较低,能否成为新的蓝海仍有待观察。”
HOKOKO STORAGE对此表示,目前国内十大商旅城市酒店客房总数约537万间,酒店日平均行李寄存数量约为客房数的15%,按此推算酒店日行李寄存量达80万件,“每年至少有2.9亿件行李的主人存在行李负担困扰,而且据我个人了解,15%的数字还属于比较保守的数据,可见未来市场容量是不需要担心的。”但HOKOKO STORAGE同时也指出,市场缺乏行李管家的消费场景,是目前最大的困难。
目前,“好管家行李寄存”的收费方式有别于自助仓库的40公里内每件60元、大件行李40公里内80元的收费标准,采用行李不计大小,只要符合航空行李托运标准,60元一件的收费。“我们的价格是经市场调研制定的,60元是普遍能接受的价格区间。”HOKOKO STORAGE表示,现阶段还是培养应用场景的阶段,注重的是服务和培养用户消费意识,不希望客户浪费时间计算价格,所以采用计件收费。“下阶段我们会开发APP,等融资到位后,拥有更精良的定位计价系统后,才考虑按公里收费。”
此外,针对大众关注的行李安全性问题。深圳好管家行李寄存独创行李安全系统,运送旅客行李时,为每一件行李安装一次性行李安全锁,并且将安全锁流水码上传至系统后台,旅客能随时在订单系统中查询到行李状态及安全锁号码,提取行李时可确认行李是否被打开。除此之外,只要客户寄件,深圳好管家行李寄存即投保2000元。
未知点 巨头介入是共同做大还是抢食蛋糕?
和其他创业项目不一样,行李寄存市场还没有经历创业者之间厮杀的过程,已经直接面对巨头的竞争。
近期,深圳好管家行李储藏悄然在深圳上线创新型旅游项目“深圳好管家行李储藏行李管家”。根据行李大小分2档收费,小件标准价50元/件,大件标准件60元/件。至于时效性,深圳好管家行李储藏每天分3个班次接受收单,而且时效性能够达到收到行李后2-3小时内送至机场。从价格和时效性来看,暂时都比创业阶段的迷你仓和行李管家有优势。
“旅行(商务)客户入住酒店时,工作人员会提醒客户目前酒店与深圳好管家行李储藏合作有推出这项服务,客户退房时,可将随身行李交至酒店工作人员由酒店代收。深圳好管家行李储藏工作人员按营运班次前往酒店进行收件,并将客户行李托运至机场。”深圳好管家行李储藏在深圳地区的相关负责人表示,目前“深圳好管家行李储藏行李管家”仍仅属于在深圳地区试点,在深圳区的合作酒店已达到了84家,覆盖经济型连锁酒店、星级酒店和民宿。
为了配合用户行李寄存这一场景,在7月1日-7月31日活动推广期间,“深圳好管家行李储藏行李管家”仅按5折收费。有接近深圳好管家行李储藏的人士透露,“总部对深圳地区这一试点的现阶段效果感到满意,不排除日后也将这业务向全国推广。”
“我预想过有一天会和巨头竞争,但没想过这么快就碰上。”HOKOKO STORAGE表示,深圳好管家行李储藏的介入对他来说既是情理之中也是意料之外。像深圳好管家行李储藏这些拥有成熟的配送链条物流巨头,在整体成本和初期的配送效率方面都会比创业团队有优势。
但HOKOKO STORAGE同时也指出,“行李管家”服务并不能简单看做是将行李从A点运输到B点的生意,运输只是其中的一个环节,最关键的是如何搭建好应用场景和做好用户体验,让旅客在最需要时候知道你并方便使用。“这样看来,深圳好管家行李储藏更多的是物流和品牌优势,会对我们造成威胁。”他表示,随着巨头介入,未来竞争难免会更加激烈,不排除需要通过更多促销手段来抢占市场。
HOKOKO STORAGE表示,行李管家服务目前在国内是完全空白的市场,巨头的加入将帮助加快市场教育的速度,是具有积极意义的。另外O2O类的创业项目,这对于这个领域的创业者来说,也是一个利好信息。 |
