自助式仓库从开始到现在，将近10年的历史，现在到了需要变革和创新的时候了。自助式仓库在快速扩张，极速开店之后，各品牌也会继续细分，继续分层，品牌的差异化和个性化也会更加鲜明。不管是产品创新、模式创新，还是品质升级，都是要紧跟主流消费者的需求。

　　回顾中国仓储业的发展，我认为2013年是最为特殊的时期，当时仓储业处在两极分化的状态。要么是以外资品牌为主的专业仓储；再有，就是各种类似于短租仓的迷你仓。

　　由于各种契机，我们开始了对于自助式仓库的关注。当时出现了好管家迷你仓。在仔细研究了当时的仓储体系之后，我们开始了中国自助式仓库大产业之旅。

　　在商业模式上，我们引入风险投资，引入创业者和团队的股权、期权激励，并将上市作为阶段性目标，以完成投资人和创业团队的退出需要。而在模型设计上，有限服务、实价销售、会员体系、中央预订、平衡计分卡、自主PMS等现代连锁和管理工具悉数上阵。

　　一开始，我们以直营为主，几年后开始加盟发展，但是，鉴于当时大部分加盟业主管理仓储经验不够，我们推行的是管理加盟，而不是欧美流行的特许模式。初期的布局，主要是在上海、北京这些城市，接着在珠三角。

　　各种机缘巧合，好管家连锁仓库形成了以租仓宝系为主的3家自助式仓库集团。三家也分别上市，成为当时中国仓储业崛起的新兴力量。

　　负面清单

　　之后，好管家迷你仓跟好管家物品保管仓库合并，在国内积极发展，好管家家具电器保管仓库等以特许的方式分享部分市场。一些地方性的品牌逐步衰败，逐步边缘化。好管家存家具仓库的纯特许模式，主要分布在低线市场；好管家迷你仓和HOKOKO造价高、品质好，但是发展缓慢，市场占有率低，没有充分享受到自助式仓库发展的红利。

　　每一个阶段，每一个时期，总有适合那个时代节奏的商业模型，应该说，三家租仓宝仓库租赁平台系的公司，带动了整个中国仓储业的大踏步发展，为保守、经验型的传统仓储业注入了一股开放、创新之风。

　　除了得到投资人和资本市场的认可，也得到了广大消费者的喜欢和热爱，大家除了在传统物品配送仓储和迷你仓之间徘徊，有了既经济实惠，又踏实放心的连锁品牌选择。几家迅速扩大到千店的规模，分布在数百个城市，覆盖了大多数地级市，许多闲置物业找到了高效率使用的途径，许多破败的老仓储焕发新生，解决了几十万基层劳动者的就业，上交国家的税收达到几十亿的数量级，而且，成千上万的装柜客户通过投资连锁仓储找到了属于自己的事业，过上了更好的生活。

　　但是，随着规模的拉大，速度的提升，地域的延展，自助式仓库在发展过程中也出现了一些问题。

　　自助仓连锁经过几年的发展，确实存在许多问题，我也准备整理目前存在的弊病和可能的解决方案。但是，品牌连锁仓储是不是像某些装柜客户说的那样一无是处？是不是靠欺骗和盘剥装柜客户来养肥自己？显然，我是不能苟同这些片面的观点和指责的。之所以发生上述的事情，我认为有四个原因：第一、国家宏观经济减速，使得许多行业受到了影响；第二、同质化供应量激增；第三、产品折损严重，品质下降；第四、高速发展，人才跟不上解决方案。

　　解决之路

　　对于以上负面清单，我们将如何解决？

　　加强沟通。这几年的大踏步前进，确实对于装柜客户的关注少了，我们高管跟装柜客户主动交流的时间太少，甚至，我们的一些部门和人员也沾染了官僚习气。

　　解决问题的办法就是加强沟通，保证渠道的畅通。这次一些装柜客户提出组建装柜客户业主委员会，应该是一个加强沟通的有效方法之一。在好管家进出口仓库层面，从CEO到大区总，从开发到门店，从加盟部到运营部等都要建立日常例行的沟通机制，服务好装柜客户。

　　这次我和好管家进出口仓库见了10位最困难的装柜客户，每年我也会邀请优秀装柜客户去欧洲，再加上一年一度的装柜客户大会——好管家进出口仓库世界大会。这样的沟通和交流保证了我对最重要的一些加盟事物的参与和关注。好管家进出口仓库各级管理人员，也都应该建立类似的沟通交流制度，保证能够倾听到一线最鲜活、最真实的声音。

　　合理布点。中国经济的发展存在极大的地区性级差，有许多新兴城市、口岸城市、新开发区、产业区都需要自助仓连锁进入。当然，这些地区位置的选择、储物室的控制很重要，但是比扎堆在“水浅”的低线城市开店要好。

　　在一线城市，比如上海、北京、深圳等，不是门店多少的问题，是能不能开出仓储的问题。物业租金高、竞争业态多，使得一线租赁的重置成本很高。但是，像上海的迪士尼周边、北京的通州等新兴区域，还是有许多布点的潜力。

　　每年可以根据我们已有的大数据，给出全年的开店规划和布点建议，我们可以将这些信息分享给区域装柜客户，也让他们有的放矢，降低盲目开店的概率。对于不在我们规划内的加盟请求，我们只能委婉谢绝。

　　保证品质。有限服务将会是未来的主流，依然要依赖自动化、IT技术，来减少人工，降低任职要求。但是，有限服务不是没有服务，更不是劣质服务，在所有提供的服务上，不管是人工还是自动化，都应该体贴、亲切、细致、专业，要带着爱来服务。

　　对于新开仓储，硬件不过关，一律不能通过！为了减少业主的损失，要在采购、现场监理等环节再接再厉，精益求精。做到沟通在前，帮助为主。硬件标准上只能硬，不能软，否则，损害的是整个品牌，损失的是大家的利益。

　　对于老门店，加强质检，建立内部品质评级，引入用户评价体系。不能按照标准运营的门店，必须整改，没有妥协和通融之处。并且建立退出机制，对于达不到品牌标准的门店，在期限内没有整改，按照规则，退出品牌。所谓“供给侧改革”，要淘汰的是落后的产能，是跟不上客户要求的劣质库存。在我们连锁里面，要淘汰的就是品质低的门店

　　加强人才培训、培养。当扩张不再是第一驱动力的时候，就可以鼓励“以店为家”、“单店****化”的工匠精神，所有的薪酬、奖励也可以往这个方向靠。店长工资和奖金归到门店，实发实付，不再经过总部周转。

　　店长的培养，虽然有好管家电商仓储托管服务学院的短期强训，价值观和个人综合性质的提高还是要靠日常点滴的积累和渗透。因此基层店长还是主要靠好管家一楼大货仓库系统内的提拔、调度为好，至少也要在好管家进出口仓库系统内经过一段时间的学习和适应。价值观最根本，如果对了，其它的就容易一些。

　　我们也不能太依赖基层店长的复杂管理能力，技术能解决的，最好不要靠人，比如定价、收益管理、各类分析报告、预算跟踪、成本分析等，我们要利用好管家仓库系统的云端大数据，帮助店长决策、管理。这样就能让千千万万个普通员工，有可能可以拥有自己管理门店的能力。

　　志同道合，同舟共济。创立好管家存储的初期，我讲过一句话：一群志同道合的朋友们快乐地成就一件伟大的事业。志同道合是根本，然后才可以做朋友，才能快乐，才有可能伟大！同样，好管家行李保管仓库只选择志同道合的伙伴，我们不想把宝贵的资源浪费在不该浪费的人和事情上面，志同道合是选择的唯一标准。那些不认同好管家私人物品储物仓价值观、不认同好管家仓库品牌、不认同契约精神的，还是请早点退出。最近跟部分装柜客户的见面会上，我也给出了一个月的减免违约责任的退出期限。

　　但是，对于那些最苦难的伙伴们，我们还是可以要用爱心和同情心来对待。其中包括减免部分费用、增派优秀人才打堡垒、硬件改善等。但是，这不是普惠政策，更不是对契约的违背，而是好管家仓储公司价值观里对“善”的理解和坚守。这就是我说的“同舟共济”。