让我们把时间回拨到2010年的十月,在这年十月的一个平常日子里,好管家迷你仓的工作人员早上早早的就来到电脑前开始一天的新工作。上午十点多,一个显示为深圳本地手机的电话打进来了,客服人员拿起了话筒,电话里传来一句:“Hello,….”。听对方口音为一个讲着标准美式英语的中年男子。当听到对方为一个讲英语的客户后,客服就让对方稍等,便把电话给了公司团队里仅有的能讲几句简单英语的好管家迷你仓同事Kevin Chiu,Kevin接起电话后,对方告诉他,他需要存储自己的私人物品,他的东西在布吉大芬油画村附近,需要我们上门去帮他包装、搬运等提供一条龙的迷你仓储服务。Kevin听了客户的需求后,便和客户预约在上午11点到他的住所去帮助他协调这些事情。
客户的东西都是一些中国的小玩意,比如和俄罗斯套娃一样的中国算盘,从大到小就是差不多十个。还有一些油画,来自于西藏的饰品、挂画、唐卡,木质的戏剧面具,中国的瓷质碟子、罐子、摆件,明清风格的小型收纳盒,雕刻很精美的一些小型木雕等。从这些物品可以看出客户是很喜欢中国民族的东西的,所以我们根据客户的物品特点就给他报价和安排包装,并于当天搬运回了当时好管家唯一的南山西丽仓库。
在当年的西方圣诞节前夕客户回到了美国洛杉矶的家中。这样从2010年底开始,我们就只是靠邮件联系和沟通。客户每个月都会很准时支付仓租,我们也就秉着为客户服务,就算我们好管家迷你仓做不下去也要为客户保管好物品的理念一直替客户存放着他的这些宝贝。
一晃时间到了2014年的三月份,客户通知我们他已经到了香港,想抽空来仓库整理一下物品,我们就约好时间在仓库见面。客户见到了他四年前存放在我们仓库的宝贝,随着他打开一箱箱的物品,和清理开那些挂画、相框的外包装后,客户显得很激动和兴奋。他不顾物品上的灰尘就去亲吻他的这些宝贝,赞美之词整个下午都挂在嘴边。看到客户对他的那些东西那么爱不释手,一直在赞美我们的服务和保管的完好,在那一刹那,我们突然觉得,其实这就是我们好管家在做的事情,我们就是为客户存放一份安心,存放一份寄托。我们不仅仅是给客户在做存储的服务,我们更是在守候一份责任和存储客户对我们的信任和放心。这不但是我们好管家迷你仓需要坚持的原则和信念,也是我们这个行业需要坚持的原则和它存在的价值和必要性。
公众微信平台:MiniStorageInChina
微信服务号:HokokoStorage
官方网站:www.HOKOKO.cn
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